כרטיס מעקב לקוח מתעד את פניותיו של הלקוח- או לשימוש פנימי של החברה
בכרטיס המעקב ישנם שדות כמו סיווג פניה, סוג תלונה, פרטים, ופרטי הטיפול כמו: סטטוס טיםול, נציג מטפח, תאריך טיפול, הערה והאם הפניה סגורה או פעילה
