מרכזיית שיחות AptCallCenter

 

מרכזיית IP שפותחה בשילוב APT וחברת Squaretalk הבינלאומית ונותנת מענה מקיף על הצורך של חיבור המרכזייה באינטגרציה מלאה לתוכנה.

באמצעות המערכת תוכלו לקבל תמונת מצב מלאה על הנעשה במשרד תוך שליטה ובקרה על השיחות שמתבצעות כולל תיעוד והקלטת שיחות בכרטסת הראשית, וסטטיסטיקת שיחות לכל שלוחה.

 

 

הפונקציות של המערכת:

 

פונקציות מתוך התוכנה

 

  • חיוג מתוך התוכנה בלחיצה על כל שדה טלפון הקיים בתוכנה.
  • הקפצת כרטיס בעת שיחה נכנסת, עם אפשרות למענה בלחיצת כפתור
  • פתיחת כרטיס אם המרכזייה מזהה את מספר הטלפון שבשיחה.
  • פירוט שיחות בכל כרטיס אלפון
  • שליפת הקלטת השיחות מתוך כרטיס האלפון
  • העברת שיחה לשלוחה מתוך התוכנה
  • הגדרת מיקום הקפצת מסך בעת שיחה/שיחה ממתינה בשלוחה

 

 

פונקציות פאנל Call Center

 

  • פאנל און ליין מתקדם – מציג באון ליין את מצב המרכזייה.
  • תצוגת שיחות ממתינות כולל זמן המתנה ומחלקה
  • מענה שיחה
  • ניתוק שיחה
  • העברת שיחה לשלוחה/תור
  • שיחת ועידה
  • האזנה לשלוחה
  • לחישה לשלוחה
  • ניתוק/החזרת השלוחה לתור לקבלת שיחות
  • פירוט שיחות של כל השלוחות
  • סינון ומיון היסטורית שיחות לפי מס פרמטרים
  • דוחות מובנים לתוגת סיכום ופירוט השיחות
  • ניהול תורים
  • ניהול שלוחות
  • ניהול משתמשים והרשאות

 

 

עיצוב והתאמה אישית של הפאנל

 

  • ניתן להגדיר מס’ תבניות עיצוב לפאנל ולשייך לכל משתמש את הפאנל המותאם
  • הגדרת מספר השלוחות שיוצגו, כולל מס העמודות שיופיעו בפאנל
  • הגדרת גודל אזור השלוחה
  • הגדרת צבעים חופשית לכל סטטוס – בשיחה/בשלוחה/יוצאת/נכנסת
  • קביעת הרשאות לכל תבנית על הפעולות אותם המשתמש יוכל לבצע – לחישה/האזנה/העברה/ועידה.
  • אפשרות להגדיר האם יוצגו הממתינים בפאנל
  • הגבלת כל עמודה לתור/מחלקה
  • קביעת צליל מותאם להתראת ממתינים
  • קביעת עיצוב גרפי של המסכים במערכת

 

לפרטים ולקבלת הצעת מחיר מאת APT וחברת Squaretalk
מלאו את הפרטים שלכם ונציג יחזור אליכם

 

 

צילומי מסך נוספים

 

 

 

לפרטים ולקבלת הצעת מחיר מאת APT וחברת Squaretalk
מלאו את הפרטים שלכם ונציג יחזור אליכם

תוכנה לניהול תורמים